顧客ニーズは3つに分かれる
本能のサブタイプは、
顧客ニーズを引き出す助けになります。
私の仕事内容は、
- イメージコンサルタント
- エニアグラムカウンセラー
- メイクさん
- ブロガー
基本的に「はじめまして」の方と
会話する仕事です。
そこに与えられた時間は数時間のみ
その数時間で
「期待値ごえのご提案ができるか」
というのが仕事です。
そこで大切なのが
「何を求めているのか」を探る
カウンセリング力
リピートをとるのが
難しいといわれる業界ですが
当サロンのリピート率はかなり高く、
リアルのご感想で多いのが
傾聴力についてです。



今回は、
私が現場で実際に行っている
やり方のひとつを公開します。
それが
本能のタイプを使った接客法です。
他のやり方もまた書きます
色んなお客様がいるようにみえても
大きくはこの3タイプに分かれます。
- 自己保存タイプ
-
(快適さ)
自分のスタイルを確定させたい - ソーシャルタイプ
-
(人との関係性)
環境に合う魅せ方を見つけたい - セクシャルタイプ
-
(自己アピール)
自分の魅力をとにかく活かしたい
この土台の上に
個人的な動機がのっかっています。
イメージコンサルタントをされている方は、
「きれいになる喜びを提供したい」
「ファッションで自信をつけてほしい」
というような
『自分が何を届けたいか』が
はっきりしている方が多いと思います。
あなたの届けたい想いに
『お客様が何を求めているのか』
この概念を取り入れることで、
顧客満足度がアップしたら
最高ですよね!
知識があっても
メイクがうまくても
解説が完璧でも
お客様の真のニーズを掴めなければ
リピートに繋がることはありません。
現場で求められているのは
ニーズ別のアドバイス
リピーターさんと
末永くお付き合いできるサロンへ
成長させていく
イメコンのみなさん、
一緒にやっていきましょう!

1人で細々とやっている私ですが…どなたかの参考になればうれしいな。
各タイプが求めているファッションや人物像の把握はこちら↓




カウンセリング見極め法
当サロンでは、
イメコン診断をする際は、
本能のサブタイプと掛け合わせて
ファッションの方向性をアドバイスします
(エニアグラムとイメコン診断セットのNEOメニューが断然おすすめ)
イメコン単品(エニアグラムなし)の時は
私も会話だけで、この3つの予想をたてます。
3つの本能型によって、
お客様が求めるイメコンの方向性が変わる
タイプによって
人生の価値観や
関心があるポイントに差が出るため
アドバイスを「求める領域が違う」
イメージですね。
やみくもに接客するより
この3つのどれかを考えながら
カウンセリングしていきます。
その方法をご紹介しますね。
「輝きたいシーン」×「理由」の確認
安心したいのか(自己保存)
人との関係性を重視するのか(ソーシャル)
とにかく自分が素敵になりたいのか(セクシャル)
この3つのどれかな、と
考えながら質問をするだけ。
今すぐハッキリわからなくても大丈夫
違いがあると知っているのと
十人十色で、何も手がかりなく
やみくもにカウンセリングするのとで
今後の経験値も変わってきます。



なにかご質問やご相談ありましたら、お気軽にインスタDMやラインくださいね
さっそく、
それぞれのタイプが求めている
具体的アドバイスを
みていきましょう。
自己保存タイプの顧客対応
- 自分の中の一貫したスタイルを作りたい
- 変化には慎重
- 必要な理由をしっかりと説明する
求めるアドバイス
求めているのは、特定のシーンではなく日常全般であることが多く、よくあるのは職場と、必要に迫られた婚活というパターン。この場合も実は「人との関係」に焦点は当てていないのが特徴。職場や婚活で、人へのアピールが目的かと思いきや、自分の中で「婚活用」「職場用」といった一貫したスタイルを作ることが目的。頼るところはプロに頼って、とっとと安心したいという動機であることが多い。「これ」と決まった軸を保存しておきたいんです。
接客方法
イメコンに来ている以上「変わりたいです」とは言いますが、本音は大きな変化はしたくない方たちです。ここを理解した上で、お客様の変化に対する許容範囲の把握をまず行います。どのあたりまでの変化なら受け入れられるかは個人差があります。お客様の安心感をキープした上で「チャレンジできそう…!」このラインを探って「安心×似合う」をご提案すると受け入れてもらえます。
変化のキャパの把握をせず、「このタイプなら似合いますよ!」とごり押しご提案をすると、その場では笑顔ですが内心「こんなん絶対着れない…」と心を閉ざしてしまいます。保守的なため変化自体は嫌いますが「なぜ必要なのか」納得する理由があればチャレンジできるので、きちんと「理由」を説明することを心がけます。理論や知識は積極的に学びたいと思っています。
自己保存タイプの方の場合、初回で「100%の似合う」にいかなくていいと思っています。今回はこのあたりまでやる、これに慣れてきたらもう少し変化してみる、という段階を設けておくのも一つの方法です。はじめはドキドキのチャレンジでも、それは必ず慣れてきますし、周囲から褒められると自信を持つことができ、徐々に変化できるというパターンの方も多いです。過程も研究していくのです。
大人しい人が多く、グイグイいくと引いてしまう方たちです。一定のトーンで落ち着いて話すと安心感をもってもらえます。警戒心の強いタイプなので、初めてのサロンに、かなり緊張しています。申し込むまでも慎重で、時間をかけて情報収集しています。
好みではないテイストを押し付けられないかも心配しているため、とにかく安心感を持ってもらうことが大切です。感情的に元気なノリで声をかけるより、控えめなぐらいがちょうどいいです。後半にようやく心を開いてくれることが多いです。当日の反応が薄く「ご満足いただけなかったかな…」と心配になっても、ご本人は満足していることも多々あります。
ソーシャルタイプの顧客対応
- ターゲット(環境)に合わせた魅せ方
- 目指す先を明確にしてあげる
- 状況や生活背景の理解が大切
求めるアドバイス
ファッションは社会性と切り離せないのがソーシャルの考え方。TPOや会う人によっても、着ていく服を変えていくタイプ。「他の人はどんな服でいくのか」を他のタイプよりもかなり気にかけます。自分の好みだけでなく、ちゃんと似合っているのかを確認したいと思っています。
具体的なシーンで多いのは、起業のブランディングや、勤めている職場、ママ友の中での自分のファッション。この場合もそこで「目立ちたい」のか「浮かないぐらいのちょうどよいオシャレ感…」がいいのかは、お客様が目指したいポジションによります。ライフスタイルやお客様の過ごす背景を理解することが具体的アドバイスに必須なため、ある程度の内面と現実の状況を考慮します。
まずは、お客様が意識している集団の把握を行います。ソーシャルのお客様は集団を意識して暮らしているため、現在の生活背景を具体的に引き出すことに時間を費やします。そのターゲットに合わせた魅せ方のアドバイスを求めているためです。そこにアプローチできる最適解のご提案をすると喜ばれます。
接客方法
終始ノリがよくても本当に満足しているかはまた別なのがソーシャル(笑)基本的に社交的なため、当日の反応はよいことが多いです。ソーシャルの方は、人との関係によって自分を把握するため、自分だけに焦点を絞って考えるのは苦手だったりします。
例えば、「希望のライフスタイル」「人生の目標」「目指したい女性像」などを問われても、人によっては、うまく答えられなかったりします。目指す先を明確にすること=お客様の求めるファッションです。個人の状況や目標と、生活背景を考慮したファッションアドバイスを求めています。
「この年代はこう」「このタイプによくある悩み」など一般論や「みんな」という全体性の情報を伝えた上で「じゃあ、あなたの場合は」という順で質問したり、解説すると受け取ってもらいやすいです。
セクシャルタイプの顧客対応
- 診断してもらっているその体験自体を楽しむ
- あなたの個人の見解をはっきり伝える
- 初回で感動と興奮を与えるのが重要
求めるアドバイス
常に自分が輝きたいのがセクシャルの特徴。「みんなはどうしているか」よりも「どうすれば自分の魅力が発揮できるのか」の方を知りたがります。目に力があり瞳孔が開き気味で、じっと目を見て話すため、存在感がある人が多いです。
タイプ論を超えた「個人」を軸にしたご提案をすることを何より求めているので、メイクやファッションで冒険する、新しい自分を発見してもらう刺激的なご提案を求めています。
初回で一気に100%まで持っていかなくては、このタイプのリピートは見込めません。とにかく初回で感動と興奮を与えられるかが重要です。お客様の魅力を発揮していく方向に全振りします。
接客方法
刺激好きなので、イメコンにはドキドキワクワクでやってきます。結果を手にするより、いま自分がどう変化するのか、診断してもらっているその体験自体を楽しみます。タイプの解説を長くしすぎると退屈してきます。早々に「お客様個人」の話しに切替えた方が満足度が上がります。
セクシャルタイプは、自分が「興味のある人」を選びたい人です。つまり、数あるサロンの中から、あなたはセクシャルタイプのお客様に選ばれたのです。セクシャルタイプがあなたに求めるのは、「コンサルタントのあなたから見た魅力の方向性」です。タイプ論より、あなたの個人の見解を求めています。
独特の世界観を持っていたり、ファッションにこだわりポイントがある事が多いので、どんなものが似合うかチェックしておきますが、「全部あなたにおまかせ!」という人もいます。それはつまり、「一番いいと思う最高の私にしてください!」ということです。あなたの意見をはっきりと伝えることを意識しましょう。
個別ビジネス相談
ざっとご説明しましたが、
いかがでしたか。
帰られた後に、
今のお客様はどのタイプだったのかな、と
考えてみるのもおすすめです。
少しづつデータがたまってくると
切り分けやすくなります。
個人的なご相談も受け付けています。
ビジネスの方向性や
ブランディングについて
気質の観点からお答えしています。
起業塾やビジネス講座は
「やり方」を学ぶ場
私が行うビジネス相談は、
エニアグラムを使って、
あなたの気質に合った方向性を導くこと。
私個人の意見を伝えるのではなく、
あなたの気質の翻訳をする役割
といったイメージです。


自分の気質を地図に
ビジネスしていく心強さ
あなたが、ビジネスで求めていることは?
お客様に与えたいものは?
仕事で表れる課題やチャレンジは?
ピンチの切り抜け方は?
これらに
気質から答えを出せます。
自分に合ったやり方で
ブランディングしていくお手伝いをします。





もっと本能のサブタイプ別の接客法を学びたい方も、どうぞご連絡ください。
自分自身を羅針盤にする生き方へ